Unser Streben liegt generell darin fehlerhafte Mobiltelefone fachmännisch, kompetent und schnell zu reparieren. Dies im Wissen, dass man nur ungern auf sein Mobiltelefon verzichten mag. Damit wir diesen Service rundum gewährleisten können, kontrollieren wir fortlaufend unsere Ablaufprozesse und korrigieren sie bei Bedarf. Alle durch uns ausgeführten Serviceleistungen erfolgen unter Berücksichtigung der vom Hersteller anvertrauten Bestimmungen und Auflagen.
Kurz; wir setzen uns dafür ein damit SIE mobil bleiben!
„Ein Handy geht auf Reisen"
Eine kurze Schilderung des Reparaturablaufs:
Unmittelbar nachdem ein Kundengerät durch die Mitarbeiterinnen der Logistikabteilung in unserem EDV-System erfasst wurde, begibt es sich auf die Reise durch das Service Center.
Als erstes führt der Weg in die „Standard Repair Abteilung", wo qualifizierte Mobilephone Techniker/Innen das fehlerhafte Mobiltelefon diversen gerätespezifischen Tests unterziehen und mechanische sowie einfachere elektronische Reparaturen vornehmen. Im Weiteren wird das Mobiltelefon mit der neusten Produktesoftware ausgestattet.
In dieser Abteilung befinden sich u. a. auch mehrere Teststationen wo zum Beispiel die Akku-Kapazität oder die GSM, UMTS und GPRS Sende- und Empfangsleistung gemessen werden.
Weist das Gerät jedoch einen Defekt auf, welcher nicht durch eine Standardreparatur behoben werden kann, kommt es in die „Increased Repair" Abteilung. Mit modernstem Equipment können in dieser Abteilung kleinste und empfindlichste elektronische Bauteile ersetzt werden. Vereinzelt kann es vorkommen, dass ein Mobiltelefon nicht repariert werden kann.
In diesem Fall, führt der Weg des Mobiltelefons in die „SWAP" Abteilung, wo es durch ein Austauschgerät (SWAP Unit) ersetzt wird. Die Mitarbeiter/Innen der „SWAP" Abteilung kontrollieren im Weiteren, ob das ausgetauschte Mobiltelefon mit derselben vorinstallierten Software (Swisscom, Orange, Sunrise usw.) ausgestattet ist.
Nachdem das Gerät nun repariert oder ausgetauscht wurde und mehrere Abschlusstests durchlaufen hat, führt die Reise wiederum in die Logistikabteilung wo es ein letztes Mal auf äusserliche Einflussfaktoren untersucht, anschliessend verpackt und an den Kunden retourniert wird.
